Tài liệu này quy định toàn bộ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa U11 và người dùng khi sử dụng nền tảng tại u11.run. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản.
📋 Tóm tắt nhanh
Dưới đây là tóm tắt các nội dung cốt lõi. Phần điều khoản đầy đủ được trình bày chi tiết ở phần bên dưới.
Chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại U11. Việc cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại U11. Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định.
Tất cả giao dịch nạp, rút và thưởng tại U11 đều được ghi nhận và có thể tra cứu. Mọi khiếu nại về giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.
Mọi ưu đãi và thưởng tại U11 đều đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể. Điều kiện được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi – không có điều khoản ẩn.
Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. U11 không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
U11 hỗ trợ người chơi đặt giới hạn cá cược, tạm khóa tài khoản tự nguyện và các công cụ chơi có trách nhiệm theo yêu cầu – mọi lúc, không cần lý do.
Chào mừng bạn đến với U11 – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến tại u11.run. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của U11, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.
Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký tài khoản tại U11, bao gồm tài khoản cá nhân và tài khoản đại lý (nếu có). Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
U11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua trang web và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được nêu tại đây, vui lòng không đăng ký hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của U11. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@u11.run để được giải thích thêm trước khi quyết định.
Để đăng ký tài khoản tại U11, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Tài khoản U11 mang tính cá nhân – không thể chuyển nhượng, mua bán hay cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn, kể cả khi có người khác sử dụng với sự đồng ý của bạn.
Lưu ý quan trọng: U11 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc bất cứ khi nào hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Việc không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến đình chỉ giao dịch tạm thời.
U11 chấp nhận các phương thức nạp tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua VietQR, và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được tính bằng đồng Việt Nam (VND ₫).
Người dùng chỉ được phép sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch. U11 có quyền yêu cầu xác minh và từ chối xử lý giao dịch nếu phát hiện nguồn tiền không hợp lệ hoặc đến từ bên thứ ba.
Luôn giữ ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử. Đây là bằng chứng quan trọng nhất khi cần khiếu nại giao dịch chưa được cộng vào tài khoản U11.
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào miễn là đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Thời gian xử lý rút tiền tại U11: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) trong 5–15 phút; tài khoản ngân hàng trong 30 phút đến 2 giờ. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng bảo trì, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng U11 sẽ thông báo trước.
U11 bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Quy trình này thường hoàn thành trong 24–48 giờ.
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và thưởng VIP tại U11 đều đi kèm với các điều kiện sử dụng cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.
Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ khuyến mãi tại U11:
Lưu ý: Việc chủ động khai thác lỗ hổng khuyến mãi hoặc sử dụng kỹ thuật đặt cược để đảm bảo kết quả thắng bất kể trò chơi (ví dụ: cược hai chiều với tỷ lệ chênh lệch để hoàn thành vòng cược) bị coi là vi phạm điều khoản tại U11.
Mọi cược đặt trên nền tảng U11 đều bị ràng buộc bởi các quy tắc cá cược cụ thể của từng môn thể thao, loại kèo và sản phẩm game. Người dùng có trách nhiệm làm quen với các quy tắc này trước khi đặt cược.
Mọi tranh chấp kết quả cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ U11 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được xem là đã được chấp nhận.
Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn bộ người dùng, U11 nghiêm cấm các hành vi sau:
Khi phát hiện vi phạm, U11 có quyền: đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thưởng liên quan, và từ chối mọi yêu cầu rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất. Trong các trường hợp nghiêm trọng, U11 sẽ chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng có thẩm quyền.
| Hạng mục | Giới hạn / Quy định | Trạng thái |
|---|---|---|
| Nạp tiền tối thiểu | 50.000 ₫ / giao dịch | Áp dụng |
| Rút tiền tối thiểu | 100.000 ₫ / lần | Áp dụng |
| Số tài khoản tối đa / người | 01 tài khoản | Vi phạm = khóa tài khoản |
| Độ tuổi tối thiểu | 18 tuổi trở lên | Dưới 18 = từ chối |
| Thời hạn khiếu nại kết quả | 72 giờ từ khi có kết quả | Áp dụng |
| Thời hạn khiếu nại giao dịch | 30 ngày từ ngày phát sinh | Áp dụng |
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản U11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
U11 cũng có quyền đơn phương đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:
Tài khoản bị đóng do vi phạm sẽ không được hoàn trả số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật (đã nạp nhưng chưa sử dụng) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.
U11 cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng – vì vậy chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:
Tất cả các yêu cầu giới hạn và tự loại trừ đều được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận. Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ U11 để được tư vấn và hỗ trợ.
U11 có quyền điều chỉnh điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:
Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và U11, quy trình giải quyết như sau:
Điều khoản này và toàn bộ mối quan hệ giữa U11 và người dùng được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi U11 được cấp phép hoạt động.
Quyết định của U11 về tất cả các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi, tính hợp lệ của cược và giải thích điều khoản sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan có thẩm quyền.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ U11 qua các kênh sau:
Đội ngũ hỗ trợ U11 gồm toàn bộ nhân viên người Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản, tài khoản, giao dịch và các vấn đề khác bằng tiếng Việt rõ ràng, dễ hiểu.
✅ Đã đọc và hiểu điều khoản
Bạn đã nắm rõ các quy định. Đăng ký tài khoản U11 chỉ mất 2 phút – nhận ngay thưởng chào mừng và bắt đầu trải nghiệm nền tảng giải trí trực tuyến uy tín nhất dành cho người Việt.
🔞 Chỉ dành cho người từ 18 tuổi · Chơi có trách nhiệm · Hỗ trợ 24/7 tiếng Việt